Fundamental Techniques in Handling People

Principle One

- Never criticise, condemn a complain regardless of circumstances
- for example, Lincoln to Meade after failed to attack, didn't send letter of condemnation
- last pilot, who could see repairman distraught after filled plane with wrong type of fuel said "I know you won't make same mistake twice, so you can fill my plane tomorrow"

Principle Two

- Give honest and sincere appreciation (not insincere flattery)
- only way to make someone do something, is to make them want to do something
- everyone has "desire to be important"
- arouse enthusiasm, and develop best in another person by appreciation and encouragement

Principle Three

- Arouse in the other person an eager want
- need to talk about what person wants and show them how to get it
- think "how can I make this person want to do it?"
- example: advantages + disadvantages, example with hotel manager after raising rent
- Henry Ford success secret: ability to get the other person's point of view and see things from that person's angle as well as your own

Ways to Make People Like You

Principle One

- Become genuinely interested in other people
- a dog "makes living" by giving you nothing but love
- you can make more friends in two months by becoming interested in other people then in two years by trying to get people interested in you
- we are interested in others when they are interested in us.

Principle Two

- Smile
- expression on face more important than clothes
- one reason dogs so popular
- even smile while on phone
- also smile and greet strangers/people in life

Principle Three

- Remember peoples name. most important sound to that person
- Jim Farley who ran Roosevelt's campaign and put him into Whitehouse: 50,000 names
- can also make people feel important
- repeat name in conversation 3 times

Principle Four

- Be a good listener. Encourage others to talk about themselves
- listen with genuine interest
- people want to feel important/needed

Principle Five

- Talk in terms of the other person's interests
- for example: read up on subjects other person interested in
- talk about things other person treasures most

Principle Six

- Make the other person feel important - and do it sincerely

How to Win People to Your Way of Thinking

Principle One

- The only way to get the best of an argument is to avoid it

Principle Two

- Show respect for the other person's opinions. Never say "you are wrong"

Principle Three

- if you are wrong, admit it quickly and emphatically

Principle Four

- Begin in a friendly way (confrontation)
- need to eliminate ill feeling : a drop of honey catches more flies than a gallon of oil

Principle Five

- Get the other person saying "yes, yes" immediately
- begin by emphasising the things on which you agree
- keep emphasising that striving for same thing
- no requires person to keep say no because of consistency
- Socrates approach: obtain yes after yes until person sees your view

"He who treads safely goes far"

Principle Six

- Let the other person do a great deal of the talking

Principle Seven

- Let the other person feel that the idea is his or hers
- urged to give ideas to sketches, resulted in sales
- ask for ideas from customers -> consult to make more effective

Principle Eight

- Try honestly to see things from the other person's point of view

Principle Nine

- Be sympathetic with the other person's ideas and desires

Principle Ten

- Appeal to the nobler motives

Principle Eleven

- Dramatise your ideas (storify = sell)

Principle Twelve

- Throw down a challenge or competition

Be a Leader: How to Change People Without Giving Offence or Arousing Resentment

Principle One

- Begin with praise and honest appreciation

Principle Two

- Call attention to people's mistakes indirectly

Principle Three

- Talk about your own mistakes before criticising the other person

Principle Four

- Ask questions instead of giving direct orders

Principle Five

- Let the other person save face

Principle Six

- Praise improvement

Principle Seven

- Give other person a fine reputation to live up to

Principle Eight

- Use encouragement. Make the fault seem easy to correct

Principle Nine

- Make the other person happy about doing the thing you suggest
- for example, suggesting someone too important for a particular job